Srm пао «северсталь»

Координатор стартапов

Крупные металлургические компании нуждаются в свежих идеях, и для этого они часто привлекают к работе стартапы. Координаторы нужны для того, чтобы их найти, а затем помочь влиться в процессы.

Продукт или технологию стартапа обычно нужно доработать, перед тем как использовать в компании. Когда координатор находит перспективную технологию, он связывается с ее авторами и с подразделением внутри компании, которому она может понадобиться. Вместе со стартапом он «продает» технологию этому подразделению, а также запускает пилотные испытания. А потом следит за тем, как эти испытания проходят. Наконец, специалист помогает стартапу выстроить хорошие партнерские отношения с компанией, чтобы сотрудничество не ограничивалось только договором на оказание услуг. Как правило, на каждый стартап приходится по одному координатору.

В «Северстали» эта должность называется стартап-трекер. Такой человек работает с проектами, которые приходят в компанию через акселератор или сайт «Открытых инноваций». В ближайшие несколько месяцев в компании появятся новые вакансии стартап-трекеров.

Через web-интерфейс (Outlook)

Смена пароля к учетной записи в домене через web-интерфейс доступна с любых
ПК и мобильных устройств, подключенных к сети Интернет.

Перейдите по ссылке
https://mail.severstalgroup.com/owa/auth/expiredpassword.aspx:

Outlook 2016           
                     
                     
           Outlook 2010

Введите имя своей учетной записи в формате «домен\логин», затем свой текущий
(или временный) пароль, и далее свой новый пароль в оба поля «Новый пароль» и
«Подтверждение нового пароля».  Для завершения операции нажмите кнопку
«Отправить».

Важно!

• Новый пароль должен соответствовать требованиям информационной
  безопасности.
• После успешной смены необходимо авторизовать новый пароль на всех
  устройствах, на которых Вы подключаетесь с данной учетной записью к
  информационным системам компании (например, изменить пароль к корпоративной
  почте на мобильном телефоне/планшете; перезагрузить корпоративный ПК в
  корпоративной сети и т.д.).
• Если в момент смены пароля Ваш корпоративный ПК/ноутбук не может быть
  подключен к корпоративной сети (например, Вы находитесь вне офиса и
  подключаетесь удаленно), то для входа на устройство необходимо использовать
  «старый пароль».

Смена пароля на Мобильном ТОРО

На терминале нажать «Загрузка обновлений и смена пароля»:

Ввести имя пользователя в формате домен\имя пользователя. Заполнить поля с
паролем: ввести старый и 2 раза новый:

После заполнения последнего поля нажимаем на «Отправить». Если всё сделано
правильно, то откроется окно:

После смены пароля рекомендуется закрыть вкладки браузера. 

После смены пароля можно входить в мобильное приложение. Пароль менять
нужно только до входа в приложение.

Если возникнут проблемы при входе на устройство после смены пароля,
то для начала рекомендуется входить не ранее чем через 1 час, и если это
не поможет, то обратиться в службу поддержки пользователей.

Регистрация в личном кабинете «Северсталь»

Компания «Северсталь» предполагает три уровня разделения пользователей:

• работники компании;
• поставщики;
• потребители.

Для каждой категории пользователей доступны отдельные личные кабинеты.

Как получить логин и пароль работнику компании «Северсталь»

Для того, чтобы получить доступ в личный кабинет, работник ПАО «Северсталь» должен обратиться в свою сетевую компанию к прямому начальнику или в отдел кадров.

Там ему будет выдан табельный номер и пароль от личного кабинета, который находится по адресу: lk.severstal.com.

Как получить доступ в кабинет поставщика ПАО «Северсталь» (Череповец)

Если какое-либо предприятие или какой-либо индивидуальный предприниматель планирует сотрудничать с компанией «Северсталь», то ему необходимо получить доступ к личному кабинету, так как именно через него осуществляется взаимодействие и расчеты.

При регистрации потребуется указать следующую информацию:

• регистрационные данные компании;
• юридический адрес;
• фактический адрес;
• адрес для корреспонденции;
• контактную информацию о компании.

Кроме этого, потребуется ввести данные о контактном лице – представителе компании. С ним ПАО «Северсталь» будет поддерживать связь.

Дальше потребуется добавить категории продуктов, с которыми работает будущий поставщик. Для этого нажимаем на кнопку «Добавить».

Откроется список, из которого нужно выбрать необходимые позиции.

После этого ставим галочку о согласии на обработку персональных данных и нажимаем на кнопку «Отправить».

Анкета будет отправлена на рассмотрение, после чего с потенциальным клиентом свяжутся сотрудники ПАО «Северсталь» (Череповец). На указанный в анкете адрес электронной почты придет письмо с логином и паролем для входа в личный кабинет.

Если у вас возникают трудности при регистрации, следует воспользоваться подробной инструкцией для поставщиков.

Как получить доступ в личный кабинет потребителя ПАО «Северсталь» (Череповец)

Есть несколько вариантов:

• обратиться в офис сетевой компании;
• подать заявку по почте;
• зарегистрироваться через форму самостоятельной регистрации.

Потребитель – физическое лицо

Заполняем небольшую анкету, в которой указываем:

• ФИО;
• номер телефона;
• адрес электронной почты.

Нажимаем на кнопку «Регистрация».

Видим уведомление, что заявка на регистрацию принята и обрабатывается.

После ее обработки, на адрес электронной почты, указанный при регистрации, придет письмо с логином и паролем.

Потребитель – юридическое лицо

Заполняем небольшую анкету, в которой указываем:

• наименование организации;
• ИНН;
• email;
• ФИО и номер телефона контактного лица.

После нажимаем на кнопку «Регистрация».

Заявка будет отправлена на рассмотрение, после чего на адрес электронной почты, указанный при регистрации, будет направлено письмо с данными для входа.

Вход в ЛК

Для авторизации сотрудника компании в личном кабинете потребуются его табельный номер и пароль, который должен быть получен ранее по SMS. Если информации с паролем у вас нет, то для ее получения следует обратиться в службу технической поддержки компании.

Тем, кто не является сотрудником, для входа надо использовать имя пользователя и пароль, заданные на этапе регистрации в системе.

Восстановление доступа

Если в данный момент вы не можете вспомнить учетные данные для входа, то есть несколько способов восстановить доступ:

1. Использовать ссылку Сбросить пароль
2. Отправить текст “HR DOSTUP” на номер 1223 (услуга бесплатная и доступна для номеров, подключенных к смс информированию)
3. Обратиться в техническую поддержку по телефонным номерам или email, указанным в пунктах 1-3 раздела “Контактная информация”.

Северсталь личный кабинет вход

Вход во все три личным кабинета осуществляется аналогично, но находятся они по разным адресам.

Вход в личный кабинет работника «Северсталь»

Для сотрудников компании предусмотрена авторизация по табельному номеру и паролю. Эти данные они получают в своей сетевой компании у начальника или в отделе кадров.

Чтобы авторизоваться в личном кабинете, работнику нужно перейти по адресу: lk.severstal.com.

В форме авторизации вводим логин (свой табельный номер) и пароль. Нажимаем на кнопку «Вход в систему».

Заявка на технологическое подключение потребителя ПАО «Северсталь» (Череповец)

Выбираем формат взаимоотношений из представленных на странице:

• ЮЛ/ФЛ на присоединение по одному источнику энергоснабжения с мощностью до 150 кВт включительно;
• ЮЛ/ФЛ на присоединение к энергоснабжению на временной основе;
• ЮЛ/ФЛ на присоединение к энергоснабжению;
• ФЛ на присоединение по одному источнику энергоснабжения с мощностью до 150 кВт включительно, не для предпринимательской деятельности, а для бытовых нужд.

В зависимости от выбранного варианта, заполняем необходимую информацию и отправляем заявку на рассмотрение. После ее обработки, заявитель получит ответ на адрес электронной почты.

Северсталь – личный кабинет SAP, обзор возможностей

В ПАО «Северсталь» насчитывается более 50 000 работников, работающих в филиалах России, включая Череповец, Калугу, «Воркутауголь». Для оптимизации сотрудничества разработчики внедрили уникальную IT-платформу с личным кабинетом, наполненным удобным функционалом, используемым в разных направлениях.

В личном аккаунте на САП-платформе каждый зарегистрированный сотрудник может пользоваться следующими услугами:

• получать расчётный листок;
• уточнять сведения об очередном отпуске;
• подавать заявление на отпуск;
• корректировать персональную информацию;
• планировать обучение;
• получать обратную связь с начальством.

Широкий функционал личного кабинета позволяет сотрудникам, находящимся в разных городах, оперативно получать всю информацию, для этого достаточно иметь устройство с выходом в интернет.

Ознакомиться с расшифровкой расчётного листа

В личном аккаунте сотрудника в вертикальном меню с левой стороны находится активная строка «Персональные данные», в которой необходимо перейти в поле «Расчётный лист». Актуальная информация формируется после начисления заработной платы за предыдущий период.

На экран выводятся следующие сведения:

• отработанные часы;
• должностной оклад/тариф;
• все начисления и удержания за период;
• перечисления на карт-счёт.

Расчётный листок сотрудника компании

Корректировка персональных данных

В строке «Персональные данные» можно самостоятельно откорректировать личную информацию, адрес проживания и контактный телефон. Формой предусмотрена связь с сервисным центром для изменения неверных личных данных. А также сотрудник может посмотреть свою подчинённость и подчинённых.

Форма для изменения персональных данных

Планирование обучения

Вся информация об обучении размещена в строке «Моё обучение и развитие». Здесь сотруднику доступны следующие опции:

• запланированные мероприятия;
• новости и программы обучения;
• рекомендованные курсы;
• анонс обучающих новинок;
• каталог личных обучающих мероприятий.

После выбора мероприятия или программы откроется информация о теме обучения и часах его проведения.

Сотрудник может самостоятельно записаться на выбранный курс

Обратная связь от руководства

Для получения обратной связи необходимо в меню с левой стороны кликнуть по строке «Задать вопрос» и выбрать один из вариантов обращения:

1. «Вопрос руководителю».
2. Вопрос по отпуску (расчёту и прочее).

На экран выйдет форма, в которой необходимо кратко изложить проблему.

Форма для обратной связи с руководством

Вход в личный кабинет

Аккаунты сотрудника, поставщика предприятия и потребителя находятся по разным адресам, но авторизация выполняется однотипно.

Вход для работника

Для работников ПАО вход в личный аккаунт выполняется по табельному номеру, а также необходимо указать пароль, который заранее следует получить у представителей компании.

«Свеза», «Severstal»: форма для авторизации в личном кабинете по табельному номеру

Авторизация в ЛК юрлиц-поставщиков

Для авторизации поставщика необходимо в форме ввести login и пароль, полученные по электронной почте.

Форма для авторизации поставщика находится по адресу: procurement.severstal.com/irj/portal

Заявка на технологическое подключение потребителя

Потребителям необходимо не просто войти в аккаунт, но и оформить заявку, которая находится в меню с левой стороны страницы. Далее выбрать один из вариантов присоединения к энергосбережению и заполнить все данные. После чего анкету отправить на рассмотрение.

Заявку можно отправить через ЛКПосле отправки заявки на подключение ответ вышлют на электронную почту

Специалист по эксплуатации квадрокоптера

Оператор управляет взлетом и посадкой беспилотника, который используется для геодезической съемки горных разработок. Квадрокоптер собирает информацию о том, как продвинулась техника, в каком состоянии площадка, как «лег» взрыв и какой объем породы (руды) находится на месте разработки.

Дрон летает по заранее заданному маршруту и делает снимки. Поднявшись примерно на 100 метров над землей, он может собрать данные о нижних горизонтах карьера глубиной до 500 метров. В него встроены две карты памяти, одна из которых хранит сделанные снимки, а другая — данные о координатах этих изображений на местности. С помощью полученной информации формируется 3D-модель карьера, которую потом используют при планировании горных работ.

Поиск закупок

Чтобы приступить на площадке к поиску необходимых торговых процедур, к которым относятся закупки северсталь, необходимо:

1. На главной странице сайта кликнуть на рубрику «Поставщикам».

2. В открывшемся выпадающем меню выбрать позицию «Электронные закупки».

3. После нажатия на эту надпись откроется страница с меню на левой её стороне. В нём следует выбрать позицию «Закупочные процедуры».

Ниже расположен доступный для всех перечень проходящих на ЭТП конкурсов с фильтром, в котором для ускорения визуального поиска можно ввести интересующий город и дату окончания конкурса.

Если кликнуть на название любой из перечисляемых закупочных процедур, то откроется форма с требованием выполнить условия входа (регистрация).

Регистрация

Процесс регистрации на ЭТП SRM «Северсталь» протекает следующим образом:

1. Перейти на главный сайт, нажать «Поставщикам» — «Электронные закупки» — «Актуальные закупочные процедуры ГК Северсталь».

2. Открыть и заполнить форму саморегистрации.

3. После входа по присвоенному логину и паролю, которые будут направлены на указанную электронную почту, следует сформировать учётную запись администратора регистрирующейся организации, после чего та получает статус потенциального поставщика.

4. Затем наступает черёд заполнения обширной квалификационной анкеты, в которую следует внести регистрационные данные организации, её фактический и юридический адреса, адрес для переписки, номера средств коммуникации, подробные данные о контактном лице организации, категории предлагаемых продуктов.

5. После этого заполненная и отправленная администратору SAP SRM квалификационная анкета на протяжении 3 дней изучается с точки зрения полноты и корректности внесения в неё данных.

6. Вслед за утверждением квалификационной анкеты наступает очередь обращения к проводящему конкурсную процедуру заказчику для продвижения им регистрируемой организации к статусу делового партнёра.

После продвижения организации до этого статуса она получает возможность участвовать в конкурсных торгах на ЭТП «Северсталь».

https://youtube.com/watch?v=NIqWc6tMtYk

Урок № 3: чем больше в B2B-магазине будет опций, делающих его user friendly, тем лучше

Клиент B2B-магазина — это обычный человек, который в своей повседневной жизни пользуется различными интернет-сервисами с широким функционалом: доставкой, быстрой обратной связью, push-уведомлениями и т. п. Стараясь не отставать от запросов пользователя, в 2017 году мы представили новую опцию — трекинг, то есть отслеживание статуса доставки продукции. Максимально полная информация о сроках доставки и путях следования продукции позволяет выстроить доверительные отношения с клиентами и минимизировать конфликтные ситуации или недопонимания в случае, например, задержки отправки груза.

Также для удобства клиентов нельзя забывать о таких сервисах, как «обратный звонок», с помощью которого можно оперативно получать консультации по всем интересующим вопросам, и чат-бот для еще более скоростного отслеживания заказов.

Менеджер по виртуальному обучению

Предприятия, которые используют дополненную и виртуальную реальность, в среднем на 26% прибыльнее своих конкурентов: благодаря этой технологии они могут находить ошибки в проектах до начала реализации, учить персонал работать на новых объектах и не только. Об этом говорится в аналитическом отчете Capgemini Consulting, в котором использовались данные 700 компаний из США, Китая, Германии, Франции, Англии и скандинавских стран.

Металлургия не исключение: благодаря VR-очкам переговорка может превратиться в карьер, где работает горная техника, или цех по ремонту промышленного оборудования. Специалист по VR организует процесс обучения сотрудников безопасному поведению на промышленной площадке. Специальные VR-тренажеры помогают отрабатывать и рабочие навыки. К примеру, сталеплавильщики, которые берут пробы жидкого металла с установки «печь-ковш» и проверяют их температуру и качество, могут обучаться и сдавать экзамен в виртуальной реальности. А менеджер по VR-обучению создаст для этого специальные курсы.

Подача предложения

После нахождения в перечне интересующего конкурса и вслед за продвижением закупщиком зарегистрированной организации в статус делового партнёра в соответствующем конкурсе появляется позиция «Создать предложение».

Имеется также возможность создать предложение непосредственно из конкурса. Это можно сделать, если зайти в режим просмотра закупочной процедуры и кликнуть на надпись «Создать предложение».

После этого в системе образуется электронный документ, составляющий собственно предложение. В нём имеются закладки с полями, которые надлежит заполнить. В перечне реквизитов документа фиксируются:

• номер созданного предложения;
• номер конкурсной процедуры, для которой создано предложение;
• статус предложения.

В своём предложении поставщик, подрядчик, исполнитель вправе:

• называть свои условия поставки и платежа при наличии разрешения на это со стороны заказчика;
• варьировать объём поставки;
• называть альтернативную или взаимозаменяемую номенклатуру;
• снабжать его дополнительными документами.

https://youtube.com/watch?v=MvGS1ReiuGc

Промышленный гигант, который состоит из группы компаний «Северсталь», имеет отлично интегрированную в его закупочные потребности собственную ЭТП SRM. Электронная торговая площадка ПАО «Северсталь», обслуживая исключительно нужды своей компании, не отвлекается на сторонние торговые процедуры и делает проведение конкурсных тендеров «Северстали» максимально успешным.

Восстановление доступа к личному кабинету

Если по каким-то причинам пользователи забыли пароль или логин, регистрироваться повторно не нужно, их легко можно восстановить.

Для поставщика

Для восстановления доступа поставщикам порядок действий следующий.

1. Выбрать в горизонтальном меню, расположенном в верхнем поле сайта, раздел «Поставщики».
2. В нижней части раздела для поставщиков будет форма обратной связи.
3. Заполнить форму, выбрав тему «Вопросы по SRM».
4. Отправить заявку в группу техподдержки или написать на электронную почту «Северсталь».

В поле «Текст обращения» коротко описать проблему

Для потребителя

Для восстановления входных данных необходимо в форме выбрать строку «Забыли пароль». На экран выйдет таблица, в которой достаточно ввести адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Форма для авторизации пользователяАдрес электронной почты должен совпадать с данными, указанными при регистрации

Восстановление доступа к личному кабинету «Северсталь»

Если по каким-либо причинам были утеряны данные для входа в личный кабинет Северсталь, то их можно восстановить. Процедура восстановления зависит от статуса пользователя: работника, поставщика, потребителя.

Восстановление доступа к личному кабинету работника «Северсталь»

Откроется форма восстановления пароля, в которой нужно выбрать канал связи, на который будет сброшен новый пароль и табельный номер. В качестве канала связи можно выбрать адрес электронной почты или номер телефона.

Если табельный номер указан верно, то пароль будет отправлен на соответствующие контактные данные.

Восстановление доступа к личному кабинету поставщика ПАО «Северсталь» (Череповец)

Переходим на страницу с информацией для поставщиков. Листаем ее вниз и находим форму обратной связи. Вводим необходимую информацию и выбираем тему обращения: «Вопросы по SRM».

Через некоторое время заявка будет обработана и с заявителем свяжутся представители компании «Северсталь».

Восстановление доступа в личный кабинет для потребителей ПАО «Северсталь» (Череповец)

Переходим на страницу компании с информацией для потребителей. Листаем страницу вниз и видим контактные данные соответствующего подразделения ПАО «Северсталь».

Чтобы получить помощь в восстановлении доступа, можно обратиться по вышеуказанным каналам связи.

Регистрация в ЛК

В компании разработаны три вида личных кабинетов:

• для сотрудников предприятия;
• для поставщиков;
• для потребителей: физических и юридических лиц.

Для каждой категории пользователей доступны различные аккаунты.

Как получить login и пароль сотрудникам

Для получения доступа сотрудник компании должен обратиться в отдел кадров или к своему непосредственному начальнику. Работнику передадут табельный номер, который будет служить его логином, а также пароль для входа.

Как получить доступ в кабинет поставщика «Severstal»

Личный кабинет поставщика комбината открывает доступ юрлицам, в том числе и индивидуальным предпринимателям, ко всем процессам сотрудничества. В аккаунте также будет отражена информация о взаиморасчётах.

Для получения доступа к аккаунту поставщики должны пройти регистрацию. Для этого понадобится заполнить типовую форму, получить которую можно после обращения по адресу: SRM@Severstal.com.

Первая часть анкеты содержит следующую информацию:

1. Регистрационные сведения о поставщике.
2. Адреса компании: юридический, фактический и почтовый.
3. Контактные сведения.

Первая часть формы содержит данные о компании-поставщике

Во второй части необходимо указать контактные данные представителя компании-поставщика. После этого можно приступать к следующему этапу заполнения формы:

1. В иконке «Добавить» выбрать категорию продуктов из списка, которые предлагает поставщик.
2. После заполнения всей информации отправить анкету на регистрацию.

Заполнение второго раздела анкеты для поставщика

Список продукции

Как получить доступ в личный кабинет потребителя

Для получения пароля и логина потребители могут выбрать один из следующих вариантов:

Для самостоятельной регистрации на сайте необходимо выбрать тип пользователя: физическое или юридическое лицо

Физические лица

Форма для физлиц содержит следующую информацию:

• фамилию, имя и отчество (при наличии);
• контактный сотовый телефон;
• e-mail.

Форма для регистрации физлицаПосле отправки анкеты на экране появится уведомление

Юридические лица

Для регистрации юрлиц необходимо выбрать соответствующую ссылку. Откроется анкета, в которой последовательно заполнить все поля:

• наименование компании с указанием ИНН (для резидентов);
• ФИО контактного лица и его телефон;
• электронную почту.

Анкета для регистрации юрлица

На терминальном сервере

При работе на терминальном сервере можно изменить только текущий пароль
учетной записи в домене.

Нажать одновременно на клавиатуре 3 клавиши Ctrl+Alt+End:

 В открывшемся окне выберите пункт «Сменить пароль»:

Дальнейшие шаги зависят от способа Вашего подключения к текущему
терминальному серверу.

При подключении к терминальному серверу с использованием логина и
пароля учетной записи в домене

В открывшемся окне смены пароля ввести свой текущий пароль, затем свой новый
пароль в оба поля «Новый пароль» и «Подтверждение»:

При подключении к терминальному серверу с использованием токена
(смарт-карты)

В открывшемся окне «Ошибка смарт-карты» нажать кнопку «Другие
учетные данные»:

Нажать на иконку с Вашим логином:

В открывшемся окне смены пароля ввести свой текущий пароль, затем свой новый
пароль в оба поля «Новый пароль» и «Подтверждение»:

Для завершения операции нажмите «стрелку» (на иллюстрации выделена
красным).

Важно!

• Новый пароль должен соответствовать требованиям информационной
  безопасности.
• После успешной смены необходимо авторизовать новый пароль на всех прочих
  устройствах, на которых Вы подключаетесь с данной учетной записью к
  информационным системам компании (например, изменить пароль к корпоративной
  почте на мобильном телефоне/планшете).
• Если при работе на терминальном сервере у Вас закончился срок действия
  пароля к доменной учетной записи, то может возникнуть ошибка подключения вида:
  «Вашему компьютеру не удается подключится удаленному компьютеру, так как
  срок действия вашего пароля истек или необходимо сменить пароль…»:

или «The system could not log you. Your password has expired and must be
changed…»:
В этом случае необходимо сменить пароль через web-интерфейс.

Возможности

Закупочные подразделения ПАО «Северсталь» распоряжаются 96% затрат, которые направляются на закупки почти 150000 номенклатурных позиций в интересах этой горнодобывающей и металлургической компании. У неё имеется собственная база поставщиков, насчитывающая свыше 2500 организаций, которые на регулярной основе поставляют почти 40000 номенклатур.

Данная ЭТП, осуществляющая торги «Северсталь», располагает эксклюзивным правом размещать у себя актуальную информацию обо всех закупочных процедурах ПАО «Северсталь». Сведения о коммерческих предложениях могут заноситься в систему SRM либо самостоятельно зарегистрировавшимися на площадке поставщиками, либо ответственным сотрудником компании при отсутствии у поставщика регистрации.

Для зарегистрированных пользователей ЭТП SRM предоставляется возможность бесплатного пользования ресурсами площадки, а участие в закупках не предполагает у пользователя наличия электронной подписи, которая является обязательным условием работы на большинстве прочих ЭТП.

Контактная информация

Компания располагает собственной службой технической поддержки, многогранно разделенной на компетентные в тех или иных вопросах подразделения.

Контакты для работников «Северсталь»

Адрес личного кабинета: lk.severstal.com.Номер телефона: 8-800-700-72-77.Электронная почта: supportssc@severstal-ssc.ru.

Контакты для поставщиков ПАО «Северсталь»

Адрес личного кабинета: procurement.severstal.com.Телефон: 8-800-53-09-00.Электронная почта: severstal@severstal.com.

Контакты для потребителей ПАО «Северсталь»

Адрес личного кабинета: chermk.severstal.com.Телефон: 8-8202-53-3356.Электронная почта: aa.vsevolodova@severstal.com.

Урок № 4: находите клиентов с помощью инновационных технологий

По рекомендации «Сколково» мы вышли на разработчиков из Новосибирска, которые создали голосового робота, использующего искусственный интеллект и способного одновременно обзванивать множество клиентов. Следующим нашим шагом в этой экспериментальной разработке стала загрузка в систему робота части старой клиентской базы компаний (более 100 телефонных номеров), которые когда-то с нами работали, но ничего не заказывали последние два-три года.

Всего за несколько часов робот справился с поставленной задачей, так как звонки совершались одновременно по нескольким телефонным линиям. Почти 50% звонков были успешными. После звонка робот выгружал информацию о заинтересовавшихся клиентах для того, чтобы менеджер по продажам «Северстали» связался с ними и предметно обсудил, что они хотят приобрести.

Робот постоянно учится и запоминает новые для системы слова и контекст разговоров. Если диалог прерывается, в следующий раз робот начинает беседу с того же момента, на котором беседа была закончена в прошлый раз. Также он может автоматически понимать похожие по смыслу фразы, что исключает неловкие паузы во время беседы. Ну и, наконец, чтобы максимально очеловечить речь разработчики научили его поддакивать и «угукать».

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.